두 번째 링크는 음.. 애플 지원 문서와 사용자들 질문/답변으로 해결이 가능한 문제들을 검색할 수 있도록 링크해놓았습니다. 본인이 처리할 수 있는 문제라면, 굳이 귀한 발걸음을 하지 않고 시간과 돈을 아낄 수 있도록 직접 시도해보도록 합시다. 직접 해결하는 것도 하나의 합리적인 방법입니다.
애플 고객지원 수리문의 한국 공홈 방문 -> 수리가 필요한 애플 제품 선택 ->
문제가 생긴 해당 주제 검색 -> 본인의 애플 기기에 발생한 주제에 가장 적합한 사례 선택 ->
애플 고객 지원 방법 선택 (전화, 채팅, 수리센터 방문)
-> 애플 아이디 로그인 -> 방문예정 수리센터 검색 -> 방문 시각 설정하기 ->수리예약 케이스 ID 생성 완료 (점심시간은 예약할 수 없습니다. 12:00-14:00 사이, 방문 접수 예약 가능시간은 수리 센터에 따라 다릅니다.)
전화 예약시에도 전화 받을 시간을 설정할 수 있습니다. 이 또한 케이스ID가 생성됩니다.
스샷으로 충분치 않다면 아래의 동영상에 각 단계를 녹화해놓았습니다. 참조하기 바랍니다. 동영상을 보기 싫다면, 위 단계를 참고하기 바랍니다.
애플 고객지원 수리 접수 예약 동영상
애플 고객지원 수리 접수 예약 스샷 및 단계
본인의 애플 아이디는 어디서 찾을 수 있을까요?
아이폰: 설정 -> 자신의 이름 탭 -> 애플 아이디 발견!
아이패드: 설정 -> 자신의 이름 탭 -> 애플 아이디 발견!
맥. 맥북: 사과 메뉴 ( ) -> 시스템 설정 -> 아이클라우드 아이콘 클릭
-> 애플 아이디 발견!
애플 방문 수리 접수시 유의할 점
사실 방문 수리 접수 예약시 유의할 점이라기보다는 거의 모든 전자기기를 위한 수리 접수를 할 때 유의할 점이라 쓰고 싶었습니다.
자신의 구매 증명 가지고 가기
어디에서 어떻게 구매하였는지 증명이 되지 않는다면, 보증기간이 있더라도 수리를 해주지 않는 곳이 있습니다. 물론, 보증기간 내라면 수리가 무조건 가능한 곳도 있지만 그렇지 않을 수도 있습니다. 애플의 경우, 일례로 매직 트랙패드2 고장으로 방문하였습니다. 교품이 결정났고, 구매 영수증없이는 교품이 안된다고하여 구매처로 가 영수증을 다시 발급받아 방문하였습니다. 자신의 구매를 그 자리에서 증명할 수 없다면 다시 방문하여야 하는 불상사가 일어날 수 있습니다.
자신이 ‘정말로’방문 가능한 시각에 예약하기
‘무료로 접수하는 건데 늦게 가도 되겠지’란 생각은 ‘어글리 코리안’, ‘코리안 타임’에 아주 적합한 자세이자 생각이겠죠. ‘예약’은 그 시간에 나타난다는 ‘약속’입니다. (근데 예약을 하고 갔는데 똑같이 접수증 쓰고, 똑같이 대기했는데 왜 때문이죠? 왜 그렇죠? 나는 왜 예약 접수를 한걸까요?)
수요 예측을 하고 수리 접수 및 처리가 계속 늦어지는 것을 수요자와 공급자 둘 다 줄이기 위해 하는 것입니다. 10분 늦으면 자동으로 취소됩니다. 이 부분 유념하고, 수리센터에 늦지 않도록 합니다.
