인기리에 판매중인 에어팟! 애플의 대표 이어폰은 이 놈이 나오기 전까지 이어팟 이었습니다. 자신들의 번들 이어폰 을 이어폰이라 부르지 않고 이어팟 이라 부르며 고유명사로 쓰이기까지하였습니다. 하지만, 에어팟 이후 아이폰 사용자들은 두 부류로 나뉘었습니다. 에어팟 사용자와 그렇지 않은 사용자.

에어팟은 출시 당시 엄청난 비꼼을 당하였습니다. 전동 칫솔 헤드를 귀에 꽂은 사진. 춤추다가 에어팟을 잃어버리고 에어팟을 계속해서 먹어대는 댕댕이까지. 하지만, 출시 이후 사용자들의 긍정적인 리뷰가 이어지고 안정적인 착용감과 아이폰과의 뛰어난 연결성 그리고 통화품질까지 빠지는 것 하나없이 (예정 출시일보다 엄청나게 늦었지만) 호평을 받으며 지금에 이르렀습니다. 하지만! 이 에어팟이 대한민국에서 또 논란의 제품이 되었습니다. 그 이유는 폭발사고 때문입니다. 아래에서 CCTV 움짤 확인할 수 있습니다.

에어팟 폭발사고

JTBC 뉴스룸 에어팟 폭발사고

서울 한 사무실에서 CCTV로 녹화된 장면입니다. 에어팟 사용자가 쓰던 에어팟이 갑자기 작은 폭발음과 함께 연기가 나왔습니다. 이 에어팟 사용자는 제품이 폭발했다고 생각하고 공식 대리점에 환불을 요구했습니다. 하지만 애플은 거절했습니다. 에어팟 외형에 문제가 없기 때문이라고 합니다.

애플 코리아나 애플 본사 측은 환불 대신 새 제품으로 교환만 가능하다는 답변만 반복할 뿐이라고 합니다. 수리센터에서는 일체형으로 조립된 에어팟을 분해할 수 없기 때문에 원인 규명도 쉽지 않다고 합니다. 애플코리아 관계자는 에어팟의 폭발 원인이 정확하지 않기 때문에 환불이 불가하다는 입장입니다.

폭발 원인이 정확하지 않다는 것은 자신들의 제품에는 문제가 없다 는 소리로 들립니다.

에어팟은 무선 이어폰 판매1위

에어팟은 2017년 정식으로 출시하였습니다. 현재는 출시이후 꾸준히 판매량 1위를 차지하고 있습니다. 거리를 걷거나 대중교통을 이용하다 보면 에어팟 사용자를 심심치 않게 볼 수 있습니다. 사실, 실제 에어팟도 있고 그냥 에어팟처럼 생긴 무선 이어폰 사용자도 있겠지만, 많은 수의 무선 이어폰의 외형 을 바꾸어 버린 제품이 에어팟이라고 생각합니다. 이 최고 판매량의 무선 이어폰 에어팟 이 폭발이라니 에어팟 사용자들이 걱정을 계속하는 것도 무리는 아니라고 생각합니다.

중국의 에어팟 차이팟 관련 사진

세계판매 1위의 IT기기들 - 어떤 기업의 제품이 1위 자리를 차지했을까?

애플이 애플했다? 애플공식입장 ‘환불불가’

일체형으로 조립된 에어팟을 분해할 수 없어 원인 규명도 쉽지 않다고 말한 애플코리아. 일체형으로 조립되어서 분해할 수 없으면 어떻게 만들었을까? 만든 곳에 가서 분해하고 이유를 알아보려고 했는데 원인 규명이 쉽지 않다니 정말 황당합니다. 이미 폭발한 물건을 분해하고 원인을 찾는 것은 제조사가 할 일인데, 일체형이라 분해를 못한다니 이해가 안 가는 말입니다. 분해할 수 없으면, 고장난 에어팟은 그냥 버려야겠군요. 분해할 수 없는 제품이니 말입니다.

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아이폰.아이패드.맥북.맥.애플 수리센터 접수 예약하기. 애플 수리센터 방문 예약하기.

애플 수리센터 접수 예약하고 시간을 아끼자.

애플 수리센터를 방문할 때마다, 아까운 여유시간을 허비하는 것이 아쉬웠던 분들은 수리센터 방문 전 예약이 가능한 것을 알고 있었나요? 웹의 애플 공홈에서 애플 수리센터 방문. AS를 미리 접수할 수 있습니다.

아이폰.아이패드.맥북.맥.애플 수리센터 미리 접수하기

아이폰.아이패드.맥북.맥.애플 수리센터에 방문하기 전, 공홈에서 접수할 수 있습니다. 일단 아래의 링크를 타고 애플 공홈으로 향합니다.
애플 고객지원 수리문의 한국 공홈
애플 고객지원 한국 공홈

애플 아이디 비밀번호 찾기. 아이폰과 아이패드 그리고 맥 혹은 맥북에서 애플 아이디는 어디에?

첫 번째 링크를 타고 들어가면, 바로 수리 접수 및 문의할 제품을 선택할 수 있습니다. 

두 번째 링크는 음.. 애플 지원 문서와 사용자들 질문/답변으로 해결이 가능한 문제들을 검색할 수 있도록 링크해놓았습니다. 본인이 처리할 수 있는 문제라면, 굳이 귀한 발걸음을 하지 않고 시간과 돈을 아낄 수 있도록 직접 시도해보도록 합시다. 직접 해결하는 것도 하나의 합리적인 방법입니다.

애플 고객지원 수리문의 한국 공홈 방문 -> 수리가 필요한 애플 제품 선택 -> 

문제가 생긴 해당 주제 검색 -> 본인의 애플 기기에 발생한 주제에 가장 적합한 사례 선택 -> 

애플 고객 지원 방법 선택 (전화, 채팅, 수리센터 방문) 

-> 애플 아이디 로그인 -> 방문예정 수리센터 검색 -> 방문 시각 설정하기 ->수리예약 케이스 ID 생성 완료 (점심시간은 예약할 수 없습니다. 12:00-14:00 사이, 방문 접수 예약 가능시간은 수리 센터에 따라 다릅니다.)

전화 예약시에도 전화 받을 시간을 설정할 수 있습니다. 이 또한 케이스ID가 생성됩니다.

스샷으로 충분치 않다면 아래의 동영상에 각 단계를 녹화해놓았습니다. 참조하기 바랍니다. 동영상을 보기 싫다면, 위 단계를 참고하기 바랍니다.

애플 고객지원 수리 접수 예약 동영상

애플 고객지원 수리 접수 예약 스샷 및 단계

본인의 애플 아이디는 어디서 찾을 수 있을까요?

• 아이폰: 설정 -> 자신의 이름 탭 -> 애플 아이디 발견!

• 아이패드: 설정 -> 자신의 이름 탭 -> 애플 아이디 발견!

• 맥. 맥북: 사과 메뉴 ( ) -> 시스템 설정 -> 아이클라우드 아이콘 클릭 

  -> 애플 아이디 발견!

  
  

  
  

애플 방문 수리 접수시 유의할 점

사실 방문 수리 접수 예약시 유의할 점이라기보다는 거의 모든 전자기기를 위한 수리 접수를 할 때 유의할 점이라 쓰고 싶었습니다.

• 자신의 구매 증명 가지고 가기

어디에서 어떻게 구매하였는지 증명이 되지 않는다면, 보증기간이 있더라도 수리를 해주지 않는 곳이 있습니다. 물론, 보증기간 내라면 수리가 무조건 가능한 곳도 있지만 그렇지 않을 수도 있습니다. 애플의 경우, 일례로 매직 트랙패드2 고장으로 방문하였습니다. 교품이 결정났고, 구매 영수증없이는 교품이 안된다고하여 구매처로 가 영수증을 다시 발급받아 방문하였습니다. 자신의 구매를 그 자리에서 증명할 수 없다면 다시 방문하여야 하는 불상사가 일어날 수 있습니다.

• 자신이 ‘정말로’방문 가능한 시각에 예약하기

‘무료로 접수하는 건데 늦게 가도 되겠지’란 생각은 ‘어글리 코리안’, ‘코리안 타임’에 아주 적합한 자세이자 생각이겠죠. ‘예약’은 그 시간에 나타난다는 ‘약속’입니다.
(근데 예약을 하고 갔는데 똑같이 접수증 쓰고, 똑같이 대기했는데 왜 때문이죠? 왜 그렇죠? 나는 왜 예약 접수를 한걸까요?)

수요 예측을 하고 수리 접수 및 처리가 계속 늦어지는 것을 수요자와 공급자 둘 다 줄이기 위해 하는 것입니다. 10분 늦으면 자동으로 취소됩니다. 이 부분 유념하고, 수리센터에 늦지 않도록 합니다.

애플 아이디 비밀번호 찾기. 아이폰과 아이패드 그리고 맥 혹은 맥북에서 애플 아이디는 어디에?

정상적으로 위 단계를 따라 수리 접수에 성공하였고, 수리 접수 케이스 ID를 발급받았다면 조심히 제 시간에 맞춰 수리 센터에 방문 잘하고 고장났던 부분 잘 수리받기를 바랍니다.

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[Apple USB-C 충전 케이블 교체 프로그램] 애플 12인치 맥북 충전 케이블 교체. USB-C 충전 케이블 교체 프로그램

애플에서 2015년부터 판매하기 시작한 12인치 맥북에 동봉되었던 USB-C 충전 케이블에 대한 교체 서비스를 지원합니다. 2015년 6월부터 판매된 해당 USB-C 충전 케이블 중 일부제품이 초기 생산 디자인 이유로 정상 작동이 안될 수도 있어 교체 프로그램을 실시합니다. 당연히 USB-C 충전 케이블에 문제가 있으므로 무상 교체입니다.

새롭게 디자인하여 문제있는 부분을 개선한 새 USB-C 충전 케이블로 교품해줍니다. 12인치 맥북을 구매한 고객 외에도 따로 판매된 USB-C 충전 케이블 또한 교체 프로그램에 포함됩니다. 이번 새로운 아이폰 발표로 USB-C 충전어댑터와 케이블을 통해 고속충전을 지원합니다. 12인치 맥북을 구매하거나 신형 맥북 프로를 구매하여 USB-C 충전세트를 가지고 있다면 이득이겠군요.

내 USB-C 충전 케이블은 교체대상인가

우선, USB-C 충전 케이블을 교체받기 위해서는 USB-C 충전 케이블에 표시된 특정 문구를 확인하여야합니다. 또한, 교체대상인지 알아보기 위해서는 USB-C 충전 케이블과 함께 구매한 12인치 맥북의 일련번호가 필요합니다.

맥북의 일련번호는 랩탑 하판, 화면과 이어지는 경첩부근의 중앙부에 위치합니다. 화살표로 표시한 곳이 시리얼을 확인할 수 있는 곳입니다.

USB-C 충전 케이블의 해당 문구는 USB-C 단자 연결부에서 약 20cm가량 떨어진 곳에 위치합니다.

교체대상인 USB-C 충전 케이블의 문구는 ‘Designed by Apple in California Assembled in China’입니다.

교체 후, 정상 제품의 문구는 ‘Designed by Apple in California Assembled in China XXXXXXXXXXXX’입니다. 교환된 제품은 해당 문구 뒤에 일련번호 12자리가 프린트되어있습니다.

이미 해당 문구 뒤에 열두 자리의 일련번호를 가지고 있는 USB-C 충전 케이블이라면 문제가 없는 제품이고, 교환대상이 아닙니다.

애플은 이전에도 자발적으로 문제가 있는 제품에 대해서는 교환 프로그램을 실시해왔습니다. 작년의 애플 어댑터인 덕헤드가 그러하고, 아이폰5의 배터리문제로 인한 무상 리퍼 등이 그 `.

애플의 공인 서비스센터를 처음 방문하여 절차에 대해 알아보고 가고 싶다면, 아래의 포스팅 제목을 클릭하여 한 번 확인해보고 방문하기 바랍니다.

[아이폰5] 아이폰5 리퍼 후기. 배터리 문제 리펍?. Refurbish/선입견의 선입견
[애플 어댑터 교환 프로그램] 애플 어댑터 교환. 덕헤드 무상 교환
[트랙패드 리퍼] 매직 트랙패드2 리퍼. 매직 트랙패드2 교환받기

간혹, 아이폰의 경우는 접수 대기자가 많더라도 빨리 차례가 돌아오나 맥북이나 특정 악세사리의 경우 꽤 오랜시간을 허비할 수도 있으니 시간을 넉넉히 생각하고 수리 센터를 방문하기 바랍니다.

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사진출처: https://support.apple.com